Project

General

Profile

РАЗДЕЛ 2
Отправка баг-репортов

2.1 Общие требования к отправке баг-репорта

Для быстрой локализации источника проблемы и, при этом, чтобы меньше затрачивать время на сбор информации о проблеме сотрудниками «Лаборатории Касперского» (ЛК) — постарайтесь всегда придерживаться требований, которые изложены в этом пункте раздела.

Баг-репорт с сообщением о найденной проблеме или ошибке (баге) должен содержать:

i | Для записи шагов воспроизведения ошибки можно воспользоваться стандартной функцией системы начиная с Windows 7.

Используя данный шаблон мы получаем следующий вид

Подачи предложения или пожелания делается аналогично и для них достаточно сообщить информацию по пунктам, которые отмечены *.

После отправки баг-репорта он будет обработан ориентировочно в течение двух дней куратором темы или его помощником и если запись соответствует требованиям оформления баг-репорта, то он будет занесён во внешний баг-трекер для последующей обработки сотрудниками ЛК. При необходимости деталей для воспроизведения ошибки на испытательном стенде вам будут заданы уточняющие вопросы, на которые желательно дать ответ в кратчайшие сроки.

i | Факт выхода следующей сборки не означает, что отправленная вами ошибка уже исправлена — её исправление может быть отложено или отклонено.
! | По баг-листу и только по нему вы сможете отслеживать судьбу отправленной ошибки — узнать, была ли она принята, исправлена или отклонена. Ошибки исправляются в порядке приоритета, чем серьёзней ошибка — тем больше ресурсов выделяется для её исправления.

2.2 Основная тема по текущей сборки

Обсуждение работы самой сборки продукта ведётся в основной теме раздела тестирования официального форума ЛК, которая имеет название «[20xx MRy] KAV\KIS\KTS\KSOS\KFA: xx.0.y.####, обсуждение» (где xx — двухзначный номер версии линейки; y — номер выпуска MR; #### — номер выложенной сборки). Например, «[2017 MR0] KAV\KIS\KTS\KSOS\KFA: 17.0.0.13, обсуждение». В момент выхода новой сборки создаётся новая тема для обсуждения, а старая закрывается.

2.3 Профильные темы по компонентам продукта

Сообщение о проблеме или высказывание пожелания по компонентам продукта производится непосредственно в специальных темах этого раздела, а именно по категориям:

i | Если при размещении баг-репорта у вас возникают трудности с выбором профильной темы, т. е. вы не знаете куда его размещать, то можете отправить в тему для остальных компонентов «Other (AVZ/RD/MasterCD), 2017 MR0 — остальные компоненты».

  • Интерфейс пользователя и разделы онлайн-справки — [2019] GUI/Help
  • Падения и зависания, а также сценарии их воспроизведения — [2019] Crashes/Dumps/BSOD
  • «Безопасное соединение» — [2019] Kaspersky Secure Connection — Kaspersky VPN

2.4 Профильные темы по обновляемым модулям продукта

Информация об установке обновляемых модулей продукта представлена в пункте 1.4 данной инструкции.

2.4.1 Обновляемые модули компонентов

Форумное тестирование модулей компонентов продукта проходит в отдельном разделе форума «Бета-тестирование обновляемых модулей».

2.4.2 Обновляемые программные модули

На период форумного тестирования hotfix'ов (патчей) к продукту в этом разделе создаётся специальная тема, в рамках которой проводят обсуждения и отправки информации о наличии заявленных ошибок. Такая тема, обычно, имеет название вида «20xx MRy: тестирование патча "?", hotfix для KAV\KIS\KTS\KSOS\KFA версии xx.0.y.####» (где xx — двухзначный номер версии линейки; y — номер выпуска MR; ? — буква патча; #### — номер выложенной сборки). Например, «2016 MR1: тестирование патча "B", hotfix для KAV/KIS/KTS/KFA версии 16.0.1.445».

Если в ходе тестирования программных модулей обнаружилась проблема, которая связана именно с ним, то перед подачей информации о проблеме необходимо проверить на продукте с релизными модулями (путём обновления с релизного сервера) или с предыдущим hotfix'ом (путём переустановки продукта и последующего обновления с релизных серверов).

i | Остальные проблемы, которые не связаны с программными модулями будут игнорироваться, поскольку они не заявлены в требованиях на исправлениях в рамках тестируемой версии моделей.

Обо всех проблемах, которые связанны с режимом «Безопасных программ», необходимо сообщать в тему форума Тестирование режима «Безопасных программ» с указанием текущего патча.

Отправка информации об ошибке/проблеме аналогична пункту 2.1, если дополнительно не сообщали о других инструкциях.